ERICSSON Businessphon 250 程控交换机简介
来实现集语音通信、信息通信、无线通信、 IP 电话、呼叫中心、 CTI 应用等一体化的通信。 ericsson Businessphon 250 程控交换机是先进的模块化的办公通信系统 ( 国内叫 MD 150A 采用最新的现代化的数字技术。
高性能办公解决方案的核心， Businessphon 250 程控交换机提供了大型系统才具备的功能。为需求从 20 300 部分机的用户提供了经济的解决方案。此程控交换机系统的所有硬件和软 件都采用模块化设计，使其可以适应广泛的容量和功能要求，可以在未来随时进行系统扩充容量和增加新功能，从而保护用户的现有投资，并保持运行系统与将来的技术发展同步。同时， Bp 250 程控交换机可在系统最大配置范围内构成一体化专网的任一节点，主要作为专网的终端节点和分支机构节点，系统能提供集成化的 IP 网关，可以用来构建基于 IP 企业专网。加之系统集有线与无线通信于一体，使之成为迄今功能最强的办公通信系统。
Bp 250 程控交换机系统主要特征：
通过 IP 数据网路由电话呼叫 集成化 IP 网关。
30B+D 强大的 ISDN 功能 2B+D.
实现全方位现场移动功能 内置的数字无绳方案。
提高生产效率，电脑话务集成（ CTI 通过个人电脑和网络电话系统的有机结合。实现信息共享
及内置电脑话务员、音乐保持功能（ MOH 内置语音邮箱。
带有位管理人员和人工座席提 呼叫中心解决方案。
供的自动呼叫分配（ ACD 和高效管理工具（ CCM
适用于宾馆、会议中心和医院（可带 300 部分机） 饭店应用系统。
功能强大，话务工作站。操作方便
提供基于 WEB 工具，配置管理程序。直观方便
Businessphon 250 程控交换机主要应用
无线办公应用
无论是家里、办公室或公共无绳话务网上，爱立信 Bp 250 程控交换机系统采用了 DECT-GA P 空中接口标准。同一无绳手机可工作在采用 GA P 规范的其它系统中，并可提供诸如呼叫线路识别显示（ CLIP 等先进网络服务。基于 DECT 经加密的数字无线通信形式，具有与有线传输相媲美的质量，可绝对确保通话安全。
使呼叫者更容易找到所要找的人，使用 Businessphon 250 程控交换机无绳系统。从而减少浪费在回话上的时间和经济损失，并为办公室迁移和变动减少布线的麻烦。新一代的移动办公环境实现了移动办公带来的高效通讯和快速反应。移动办公的工作人员在办公区域的任何地方都可以使用电话，保证不错过任何重要来电。
也不必为每一个员工设置一个固定座位，同时在这种情况下。从而可大约节省 30%-50% 办公面积。 Businessphon 250 无绳系统其适用范围包括工厂、办公室、超市、仓库、医院、股票市场、汽车市场等。
VoIP 组网方案 + 分布式呼叫中心
通过内置的 IP 中继，爱立信 Businessphon 250 程控交换机集成了 IP 电话技术。可以将 Businessphon 250 程控交换机直接连到当地 LA N 上，利用公司的计算机网络（ INPA NET 就可将话音 通过 IP 方式传到另一端的 Businessphon 250 程控交换机，这样两台 Businessphon 250 程控交换机就通过数据网络连接到一起（组网）两个系统间的分机可以进行专网通信而无任何通话费用。同时也大大提高了原数据网络带宽的利用效率。此外，通过 IP 中继组网与使用 ISDN 组网一样可以获得所有功能，因此可以轻松实现远程呼叫中心的应用。如图 所示：拨打到地市的客户通过地方 ACD 引导可转移至省城的座席上获得服务，而没有任何长途费用和功能的减少。
饭店应用
前台管理系统可直接对 PBX 各种通信终端进行管理和统计， Businessphon 250 程控交换机通过 TCP/IP 或 RS232 与饭店前台管理系统相连接。如客房话机的权限和功能 设置，计费统计等，另一方面，客房服务员可以通过客房话机将客房状态反馈回前台管理系统，如房态（否打扫过）小酒吧消费信息等，此外 Businessphon 250 程控交换机为 酒店提供了一系列 酒店功能，如叫醒服务，语音邮箱，多种语言服务，浴室告警等，此外，还提供专为酒店设计的客房数字话机和无绳电话，特别是无绳电话，可在酒店内实现移动 式管理和出租服务 Businessphon 250 程控交换机饭店应用系统可与内置无绳话机、内置语音邮箱系统配合使用，以提高饭店应用系统的服务能力。
呼叫中心应用
主要应用在客户服务领域。 Businessphon 250 程控交换机呼叫中心方案包括自动呼叫分配（ ACD 呼叫中心助理（ CCA 语音提示（ VMU-HD 墙挂显示 器、呼叫中心监视系统（ CCS 和 CTI 自动呼叫分配和监视系统的实时管理及历史数据的统计等功能可以大大改善客户服务质量。 呼叫中心是一种特殊的商用通信方案。可以处理大量的来话和去话呼叫。
可以轻松分配座席， ACD 软件包完全集成在 Businessphon 250 程控交换机系统中。所有 PBX 性能对于座席均有效， ACD 功能可将呼叫转接到最合适的呼叫处理组。通过呼叫中心监视系统，管理者可以掌握足够的信息来确定呼叫者 对队列的需求、期望和容忍度，以及系统负荷状况，座席工作情况，呼叫模式，呼叫成本以及受益情况等。
提供高级呼叫管理功能，呼叫中心助理是一个 CTI 计算机电话集成）应用程序。包括姓名拨号、实时信息、班长席特性、留言及动态数据交换。
DDE 从而帮助呼叫中心座席简化了呼叫处理过程。 通过语音（ IVR 辅导，大量客户通过（服务号码）中继线打入 ACD Businessphon 250 系统。系统可自动将不同需求的客户引导到不同的后台座席进行处理，这个过程中，客户将听到系统的语音提示并在遇到所有座 席繁忙时听到音乐或解释，客户只需根据语音提示通过电话键盘输入一些选择，就可快速到达相应的座席获得人工或电脑服务。座席通过数字话机和电脑进行服务，通过与 ACD Businessphon 250 相连的 CCA 服务器，座席可以自动获得来话者的信息（如主叫号码，历史记录，等候时间等）并利用相应的服务软件解答并记录 客户的问题或将该客户及其信息转移至其他座席，班长或经理除了负责解决高深问题外，还负责监控整个呼叫中心的运营情况，通过 CCS 系统上的统计和墙挂显示 屏上的客户历史记录，轻松实现回访客户和数据分析。